منشور جديد من البنك المركزي يخصّ البنوك والمؤسّسات المالية

تونس ــ الرأي الجديد 

أصدر البنك المركزي التونسي، منشورا جديدا للبنوك والمؤسّسات الماليّة يتعلّق بسياسات وإجراءات التعامل مع شكاوى الحرفاء.

وينصّ هذا المنشور، المستوحى من أفضل الممارسات الدولية في هذا المجال إنشاء وحدة على مستوى كلّ مؤسّسة بنكيّة مسؤولة عن معالجة الشكاوى ومزوّدة بالوسائل اللازمة، بالإضافة إلى ضرورة إرساء مزيد من الشفافيّة لإجراءات تقديم الشكاوى والاحتفاظ بقاعدة بيانات خاصّة بها مع تقديم تقارير دورية ومفصّلة إلى البنك المركزي.